سياسة الإرجاع
ما يمكنك إرجاعه، وكيفية إرجاعه، وكيف يتم الاسترداد.
هذه الصفحة ملخص مبسّط ريثما يُستكمل النص القانوني الكامل مع المستشار القانوني. وهي مقدّمة للتوضيح؛ وحقوقك القانونية بموجب القوانين السارية تبقى قائمة دائمًا ولا يحدّ منها أي شيء وارد هنا.
مهلة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم. هذه المهلة وفقًا لقانون حماية المستهلك الإماراتي. وإذا أعلنت صفحة المنتج أو عرض ترويجي عن مهلة أطول، فتسري المهلة الأطول المعلنة على ذلك المنتج.
حالة المنتجات
ينبغي أن تكون المنتجات غير مستعملة وكاملة وفي عبوتها الأصلية. المنتجات المعيبة أو المسلّمة خطأً قابلة للإرجاع دائمًا بغض النظر عن حالتها.
كيف تبدأ الإرجاع
إن كنت مسجلًا: انتقل إلى الحساب ← الطلبات، واختر المنتج، واطلب الإرجاع. لطلبات الضيوف: تواصل مع الدعم مزوّدًا رقم الطلب ورقم الهاتف. ستتلقى تأكيدًا والخطوات التالية.
إعادة المنتج إلينا
يرتب الدعم معك مسار الإرجاع — استلام بواسطة مندوب حيثما يتوفر، أو نقطة تسليم. لا تسلّم منتجًا أبدًا دون تأكيد إرجاع.
الاسترداد
يُصرف المبلغ المسترد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه — وهذا الفحص هو ما يحدّد النتيجة، ولا توجد مدة معالجة محدّدة. بعد ذلك يتواصل معك الدعم لترتيب طريقة استلامك للمبلغ فعليًا — تحويل مصرفي أو منتج بديل؛ وأي مبلغ مسترد يظهر في رصيد محفظة 888 الخاصة بك لا يمكن إنفاقه عند الدفع ولا سحبه. لا تُجمع البيانات المصرفية إلا عبر قناة الدعم الآمنة — وأبدًا في الرسائل التسويقية.
منتجات لا يمكن إرجاعها
السلع سريعة التلف، والمنتجات الصحية المغلفة التي فُتحت، والمنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك لا يمكن إرجاعها إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
المساعدة
لأي استفسار عن الإرجاع: قسم المساعدة — يمكن للدعم مرافقتك في الرحلة كاملة.
